Madam Malkin ist eine stämmige Hexe, die in der Winkelgasse Kleidung verkauft. Dort betreibt sie das Geschäft Madam Malkins Anzüge für alle Gelegenheiten, in dem die Zauberer Umhänge und Hogwartsuniformen kaufen können (HP1, 5). Im Herbst 1995 inseriert sie im „Tagespropheten“, dass sie einen Ausverkauf in ihrem Laden macht (HP5, 14).

Die Ladenbesitzerin ist stark darauf bedacht, dass in ihrem Laden eine friedliche und freundliche Atmosphäre herrscht. Als im Sommer 1996 ein Streit zwischen Harry Potter, Ron Weasley, Hermine Granger und dem mit ihnen verfeindeten Draco Malfoy sowie dessen Mutter, Narzissa Malfoy, ausbricht, ist sie bemüht, ihn im Keim zu ersticken. So ermahnt sie Harry und seine Freunde, ihre Zauberstäbe zu senken, und bittet Draco, seine Verbalattacken gegen Hermine einzustellen. Da diese Maßnahme erfolglos bleibt, beschließt sie, "so zu tun, als ob nichts wäre, in der Hoffnung, es wäre wirklich nichts". (HP6, 6)

Bereits in den Jahren zuvor war Harry mehrfach Kunde von Madam Malkin. Bei seinem ersten Besuch im Jahr 1991 wird er von Hogwarts' Wildhüter Rubeus Hagrid begleitet (HP1, 5), und vor seinem dritten Schuljahr kauft er bei ihr neue Schulumhänge, da die alten an Armen und Beinen zu kurz geworden sind (HP3, 4).